منصة Hotliney
رابط واحد… ومن خلفه منظومة متكاملة لإدارة المكالمات.
أنشئ روابط الاتصال، وجّه المكالمات، استقبلها من المتصفح، أدِر فريقك، راجع سجل المكالمات، فعّل التسجيل عند الحاجة، تابع الأداء واستخدم الذكاء الاصطناعي — من منصة Hotliney واحدة.
- 01
أنشئ
رابط الاتصال
- 02
وجّه
قائمة انتظار وسبب اتصال
- 03
استقبل
شاشة الموظف
- 04
تابع
الفريق والمكالمات المباشرة
- 05
راجع
السجل والتسجيل
- 06
قِس
التحليلات
- 07
أتمِت
الصوت بالذكاء الاصطناعي
من داخل المنتج
مساحة عمل واحدة لكل مكالمة، من الرابط حتى التقرير
هذه شاشات هوتلايني نفسها التي تراها بعد التسجيل، معبّأة ببيانات متجر تجريبي. الأسماء والأرقام مُتخيّلة.
ليان ع.
من صفحة المنتج · حملة رمضان
ملخص المساعد
تسأل عن المقاس المتوفر للطلب رقم 1042 وتريد تغيير عنوان التوصيل. طلبت التحدث مع موظف.
ما جمعته المكالمة
- رقم الطلب
- 1042
- المدينة
- الرياض
- السبب
- تعديل طلب
في الانتظار
2
قائمة المبيعات
لقطات من المنتج
هذه هي الشاشات الفعلية التي ستعمل عليها
واجهة هوتلايني الفعلية. الأسماء والأرقام والإحصاءات فيها متخيّلة للعرض فقط.
روابط اتصال تنشرها في أي مكان
رابط رئيسي لنشاطك، ورابط لكل قسم، ورابط تتبع لكل حملة أو إعلان، ورمز QR للمطبوعات، وأداة تُضاف إلى موقعك. ولكل رابط أسبابه وحقوله وأوقات عمله.
| الرابط | النوع | الحالة |
|---|---|---|
الخط الرئيسي hotliney.com/c/hello | رئيسي | نشط |
المبيعات — صفحة الأسعار hotliney.com/c/sales | قسم | نشط |
مساعدة في الطلبات hotliney.com/c/orders | تتبع | نشط |
حملة رمضان hotliney.com/c/ramadan | حملة | نشط |
- رمز QR
- أداة الموقع
- أسباب الاتصال
- حقول المتصل
- أوقات العمل
- المصدر والحملة
ثلاث طرق لوضع Hotliney أمام عميلك
أضف Hotliney إلى موقعك بالشكل المناسب لرحلة عميلك: شارك الرابط في أي مكان، أو ضع أداة اتصال عائمة في كل صفحة، أو ادمج تجربة المكالمة داخل صفحة من موقعك.
شارك
رابط اتصال للإعلانات والبريد ورموز QR وحسابات التواصل والرسائل.
أضف أداة عائمة
أداة على موقعك تبقى مع الزائر في كل صفحة.
ادمج
تجربة المكالمة كاملة داخل صفحتك نفسها.
رابطك، وتجربة عميلك، وبهويتك.
ارفع شعارك، واختر لون هويتك، واكتب العنوان والوصف الذي يقرأه المتصل، وحدّد أسباب الاتصال والبيانات التي تطلبها قبل بدء المكالمة.
تحدّث مع فريق المبيعات
الرد من المتصفح — بدون تطبيق وبدون رقم هاتف.
ما يعيشه عميلك
بدون تطبيق يثبته العميل، وبدون رقم يبحث عنه. يفتح الرابط، يختار سبب اتصاله، يسمح باستخدام الميكروفون، ويتحدث مع فريقك من نفس الصفحة التي كان فيها.
كيف نقدر نساعدك؟
المكالمة متصلة
03:42
- اختيار سبب الاتصال
- السماح بالميكروفون
- في انتظار الفريق
- جارٍ الرنين
- المكالمة متصلة
- انتهت المكالمة
قوائم انتظار تحدد من يرد
أضف أعضاء الفريق إلى القائمة، واختر طريقة توزيع المكالمات، واضبط أوقات العمل، وحدد ما يراه المتصل عند عدم توفر أحد.
أعضاء القائمة
- Ahmed
- Sara
- Layla
- وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي
- توزيع المكالمات
- تنبيه الجميع · بالتناوب · حسب الأولوية
- أوقات العمل
- الأحد–الخميس · ٠٩:٠٠–١٨:٠٠
- عند عدم توفر أحد
- رسالة واضحة بعدم التوفر
كل ما يحتاجه موظفك للرد على المكالمة.
يعمل فريقك من تبويب متصفح واحد: حالة التوفر، والمكالمات الواردة ومعها سبب الاتصال ومصدره، وكتم الصوت والانتظار أثناء المكالمة، ثم الملاحظات والنتيجة عند الإنهاء.
Sara M.
- سبب الاتصال
- أحتاج مساعدة في طلب
- قائمة الانتظار
- التحدث مع المبيعات
- مصدر المكالمة
- صفحة المنتج
- الحملة
- حملة المؤسسات
- كتم
- انتظار
- ملاحظات
- نتيجة المكالمة
أكثر من مجرد مكالمة صوتية.
يستطيع موظفك طلب رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رقم طلب أثناء المكالمة. يدخل العميل الإجابة على الشاشة، ويتم التحقق منها، ثم تُحفظ في تفاصيل المكالمة وفي بيانات العميل — دون مغادرة المكالمة.
- الموظف يطلب رقم الهاتف
- العميل يكتبه أثناء المكالمة
- تحديث تفاصيل المكالمة وبيانات العميل
يبدأها الموظف أثناء المكالمة. أما الرحلات التفاعلية الآلية فما زالت ضمن خطة التطوير.
تابع التشغيل لحظة بلحظة
شاشة متابعة التشغيل تعرض من هو متاح، وأي المكالمات جارية، ومن ما زال ينتظر، وكم بلغ أطول وقت انتظار.
الفريق المتاح
4
مكالمات جارية
2
في الانتظار
1
أطول انتظار
00:24
مثال توضيحي
احتفظ بسياق العميل، وليس بسجل المكالمة فقط.
عندما يشارك المتصل رقمه أو بريده، يحتفظ Hotliney ببطاقة أساسية له: مكالماته السابقة، والرابط والمصدر الذي جاء منه، وآخر نتيجة. سياق يكفي لبدء المكالمة بشكل صحيح — وليس نظام CRM كاملًا.
- مكالمات سابقة
- 3
- أول مصدر
- google · ramadan-campaign
- آخر نتيجة
- تم الرد
سياق أساسي للعميل في كل الباقات. أما ملف العميل الشامل فهو ضمن الباقات الأعلى.
مثال توضيحي
كل مكالمة… مسجّلة في السجل
يحتفظ سجل المكالمات بالمتصل والرابط وقائمة الانتظار والموظف وسبب الاتصال ومصدره ووقت الانتظار ومدة المكالمة والملاحظات والنتيجة. وعند تفعيل التسجيل في مساحة العمل يكون التسجيل متاحًا من تفاصيل المكالمة بوصول محمي.
- العميل
- Sara M.
- مصدر المكالمة
- صفحة المنتج
- سبب الاتصال
- أحتاج مساعدة في طلب
- قائمة الانتظار
- التحدث مع المبيعات
- الموظف
- Ahmed
- بدأت
- 10:14
- تم الرد
- 10:14
- انتهت
- 10:18
- وقت الانتظار
- 00:18
- مدة المكالمة
- 03:42
التسجيل إعداد داخل مساحة العمل: يتوفر عند تفعيله، وليس مفعّلًا تلقائيًا على كل مكالمة.
مكالماتك لم تعد صندوقًا مغلقًا.
اعرف عدد المكالمات، وسرعة رد فريقك، وأوقات الانتظار، والروابط التي جاءت منها المكالمات، ونتيجة كل مكالمة.
إجمالي المكالمات
248
نسبة الرد
86%
نسبة المكالمات المتروكة
9%
متصلون مختلفون
191
متوسط الانتظار
00:21
متوسط مدة المكالمة
04:06
متوسط زمن المعالجة
05:12
مكالمات فائتة أو فاشلة
12
المكالمات عبر الوقت
حسب قائمة الانتظار
- Sales96
- Support78
- Billing41
حسب الرابط
- /c/sales88
- /c/orders64
- /c/ramadan39
حسب سبب الاتصال
- Order help71
- Pricing58
- Booking36
مثال توضيحي
المنصة كاملة… مرتّبة حسب المهمة
صمّم المكالمة
- أسباب الاتصال
- معلومات قبل المكالمة
- الشعار ولون الهوية
- عنوان الصفحة ووصفها
- لغة المتصل
- أوقات العمل
- سياق المكالمة
انشر
- روابط اتصال
- روابط الأقسام
- روابط الحملات
- روابط التتبع
- رموز QR
- أداة الموقع
- تضمين داخل الصفحة
- صفحة اتصال بهويتك
وجّه
- قوائم الانتظار
- إسناد الفريق
- حالة التوفر
- توزيع المكالمات
- الفريق أولًا والذكاء الاصطناعي كبديل
- سلوك عدم التوفر
استقبل
- شاشة الموظف في المتصفح
- المكالمات الواردة
- سياق المتصل
- طلب بيانات من المتصل
- الكتم
- الانتظار
- التحويل
- الملاحظات
- النتيجة
شغّل
- حالة الفريق
- المكالمات الجارية
- المكالمات المنتظرة
- نشاط القوائم
- إنهاء وتحويل من المشرف
- الأدوار والصلاحيات
راجع
- سجل المكالمات
- تفاصيل المكالمة
- البيانات المجمّعة
- سياق العميل
- الملاحظات
- النتيجة
- التسجيل عند تفعيله
- نص وملخص مكالمات الذكاء الاصطناعي
قِس
- نسبة الرد
- وقت الانتظار
- مدة المكالمة
- نسبة المتروكة
- الروابط
- القوائم
- الفريق
- الأسباب
- المصادر
- الحملات
أتمِت
- وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي
- تغطية القوائم
- التحويل إلى الفريق
- تحليلات مكالمات الذكاء الاصطناعي
أبعد من المكالمة: طبقة إدارة عمليات العملاء
الفرق المتنامية تحصل على أكثر من سجل مكالمات: تعرّف على العميل، وحوّل المكالمة إلى عمل قابل للمتابعة، وقِس انطباعه، ووجّه المكالمات كما تعمل شركتك فعليًا. متاحة ضمن الباقات الأعلى، ونفعّلها معك أثناء التهيئة.
ملف العميل الشامل
يُعرَف العميل المتكرر فور اتصاله: ملف موحّد، ومراجعة للتكرارات، وخط زمني كامل لكل مكالمة وتذكرة واستبيان.
التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة
افتح تذكرة من داخل المكالمة، وحدّد مسؤولها، والتزم بمواعيد أول رد والحل محسوبة وفق ساعات عملك.
استبيانات ما بعد المكالمة
اسأل مجموعة قصيرة من الأسئلة فور انتهاء المكالمة، واقرأ النتيجة بجوار سجل المكالمة والموظف والحملة التي جاءت منها.
رحلات المكالمة
صمّم مسار المكالمة في مصمم مرئي، وأدر إصداراته، وجرّبه قبل التشغيل، وسلّمه لفريقك مع تحكّم كامل في كل خطوة.
ماذا يستفيد كل فريق
عميلك
بدون تطبيق، وبدون البحث عن رقم، وطريق مباشر إلى الفريق المناسب.
المبيعات
دع العميل الجاد يتحدث فورًا، واعرف الصفحة أو الحملة التي بدأت منها المكالمة.
خدمة العملاء
وجّه كل سبب إلى الفريق المناسب، وقلّل ما يضطر العميل لتكراره.
التشغيل
تابع القوائم والمكالمات المنتظرة وتوفر الفريق لحظة بلحظة.
التسويق
اربط الحملات بمكالمات فعلية، وقارن المصادر بعدد الاتصالات لا بالنقرات فقط.
الإدارة
افهم حجم المكالمات ونسبة الرد ووقت الانتظار والنتائج.
ابدأ بأول رابط اتصال اليوم
أنشئ مساحة عمل، وأضف قائمة انتظار، وانشر رابطًا، واستقبل أول مكالمة من المتصفح.
جرّب Hotliney فعليًا لا مجرد عرض توضيحي.
ابدأ مكالمة حقيقية من المتصفح دون مغادرة هذه الصفحة، بلا تطبيق ولا رقم هاتف. لا يطلب المتصفح إذن الميكروفون إلا عند الضغط على بدء المكالمة. ويرد عليك أحد أعضاء فريقنا أو كريم، مستشار المبيعات بالذكاء الاصطناعي، بحسب التوفر.
اختر ما تريد التحدث عنه — سينتقل مع المكالمة:
خط Hotliney المباشر
مكالمة حقيقية من المتصفح · بدون تطبيق · وتبقى داخل الصفحة
- 1المكالمة تبدأ داخل هذه الصفحة
- 2اسمح باستخدام الميكروفون مرة واحدة
- 3قائمة الانتظار تنبّه الفريق المتاح
- 4وإن لم يتوفر أحد، قد يرد كريم مستشار المبيعات بالذكاء الاصطناعي بحسب التوفر
ما يراه موظفك
- المصدر
- موقع hotliney.com
- الحملة
- talk_to_hotliney
- سبب الاتصال
- كيف يعمل Hotliney
- قائمة الانتظار
- قائمة المبيعات
أنت تختار ما تشاركه قبل المكالمة. وإذا رد كريم، فأنت تتحدث مع مستشار المبيعات بالذكاء الاصطناعي في Hotliney.
تريد نفس التجربة لعملائك؟
يُفتح في صفحة مستقلة بهويتنا، وتبقى هنا في مكانك.
نتائج، لا مكالمات فقط
كل مكالمة يمكن أن تنتهي بنتيجة لعملك.
صوت مع أسئلة وخيارات ومعلومات وروابط وتوجيه في حوار واحد، فيتحول الزائر إلى خطوة شراء أو طلب حجز أو فرصة مؤهلة.
- الزائر
- الحوار
- الفهم
- خيارات مخصصة
- الإجراء
- النتيجة
نموذج ثابت
- الأسئلة نفسها للجميع
- لا فائدة للزائر حتى يعاود أحد الاتصال
- لا يستطيع توضيح إجابة غير واضحة
- أرسل وانتظر
مكالمة تفاعلية
- السؤال التالي يبني على الإجابة السابقة
- يشرح أثناء جمع البيانات
- يعرض خيارات مناسبة ويرسل الرابط الصحيح
- تحدّث، افهم، قرّر، ونفّذ
ما يكسبه عملك
- فرص مؤهلة أكثر مع سياقها
- شرح متكرر أقل على الفريق
- مصدر الحملة محفوظ مع كل مكالمة
- الوكيل الذكي والفريق يتقاسمان العمل
ما يكسبه عميلك
- إجابات فورية دون تثبيت تطبيق
- لا حاجة لمكالمة دولية
- الخيارات ظاهرة على الشاشة أثناء المكالمة
- طريق أسرع للشخص المناسب
المكالمات التفاعلية
ليست مكالمة صوتية فقط؛ المكالمة نفسها تصبح تفاعلية.
أثناء الحديث، يستطيع موظفك أو وكيلك الذكي أن يعرض على شاشة العميل سؤالًا أو خيارات أو رابطًا. يجيب العميل بلمسة، فتصل الإجابة فورًا، ويستمر الحوار بناءً عليها.
- طرح الأسئلة وطلبات التأكيد بنعم أو لا
- حقول كتابة لرقم الطلب أو البريد أو رقم الهاتف
- خيارات يختار منها العميل بلمسة واحدة
- جمع بيانات التواصل وبيانات العميل المنظمة
- عرض الأسعار أو الخطوات أو التفاصيل أثناء المكالمة
- إرسال روابط لصفحات أو ملفات أو خطوات تالية
- إرسال رابط دفع أثناء الحديث
والوكيل الذكي يستخدمها أيضًا: يسأل، ويقرأ إجابة العميل، ثم يكمل الحوار أو يستدعي الشخص المناسب.
تعرّف على طريقة عمل المكالمة
يضغط العميل زر الاتصال، فيرد الوكيل الذكي صوتيًا.
1/6 · مكالمة صوتية