منصة Hotliney
رابط واحد… ومن خلفه منظومة متكاملة لإدارة المكالمات.
أنشئ روابط الاتصال، وجّه المكالمات، استقبلها من المتصفح، أدِر فريقك، راجع سجل المكالمات، فعّل التسجيل عند الحاجة، تابع الأداء واستخدم الذكاء الاصطناعي — من منصة Hotliney واحدة.
- 01
أنشئ
رابط الاتصال
- 02
وجّه
قائمة انتظار وسبب اتصال
- 03
استقبل
شاشة الموظف
- 04
تابع
الفريق والمكالمات المباشرة
- 05
راجع
السجل والتسجيل
- 06
قِس
التحليلات
- 07
أتمِت
الصوت بالذكاء الاصطناعي
روابط اتصال تنشرها في أي مكان
رابط رئيسي لنشاطك، ورابط لكل قسم، ورابط تتبع لكل حملة أو إعلان، ورمز QR للمطبوعات، وأداة تُضاف إلى موقعك. ولكل رابط أسبابه وحقوله وأوقات عمله.
| الرابط | النوع | الحالة |
|---|---|---|
الخط الرئيسي hotliney.com/c/hello | رئيسي | نشط |
المبيعات — صفحة الأسعار hotliney.com/c/sales | قسم | نشط |
مساعدة في الطلبات hotliney.com/c/orders | تتبع | نشط |
حملة رمضان hotliney.com/c/ramadan | حملة | نشط |
- رمز QR
- أداة الموقع
- أسباب الاتصال
- حقول المتصل
- أوقات العمل
- المصدر والحملة
ما يعيشه عميلك
بدون تطبيق يثبته العميل، وبدون رقم يبحث عنه. يفتح الرابط، يختار سبب اتصاله، يسمح باستخدام الميكروفون، ويتحدث مع فريقك من نفس الصفحة التي كان فيها.
كيف نقدر نساعدك؟
المكالمة متصلة
03:42
- اختيار سبب الاتصال
- السماح بالميكروفون
- في انتظار الفريق
- جارٍ الرنين
- المكالمة متصلة
- انتهت المكالمة
قوائم انتظار تحدد من يرد
أضف أعضاء الفريق إلى القائمة، واختر طريقة توزيع المكالمات، واضبط أوقات العمل، وحدد ما يراه المتصل عند عدم توفر أحد.
أعضاء القائمة
- Ahmed
- Sara
- Layla
- وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعيتجريبي
- توزيع المكالمات
- تنبيه الجميع · بالتناوب · حسب الأولوية
- أوقات العمل
- الأحد–الخميس · ٠٩:٠٠–١٨:٠٠
- عند عدم توفر أحد
- رسالة واضحة بعدم التوفر
كل ما يحتاجه موظفك للرد على المكالمة.
يعمل فريقك من نبذة متصفح واحدة: حالة التوفر، والمكالمات الواردة ومعها سبب الاتصال ومصدره، وكتم الصوت والانتظار أثناء المكالمة، ثم الملاحظات والنتيجة عند الإنهاء.
Sara M.
- سبب الاتصال
- أحتاج مساعدة في طلب
- قائمة الانتظار
- التحدث مع المبيعات
- مصدر المكالمة
- صفحة المنتج
- مصدر الحملة
- حملة المؤسسات
- كتم
- انتظار
- ملاحظات
- نتيجة المكالمة
تابع التشغيل لحظة بلحظة
شاشة متابعة التشغيل تعرض من هو متاح، وأي المكالمات جارية، ومن ما زال ينتظر، وكم بلغ أطول وقت انتظار.
الفريق المتاح
4
مكالمات جارية
2
في الانتظار
1
أطول انتظار
00:24
مثال توضيحي
كل مكالمة… مسجّلة في السجل
يحتفظ سجل المكالمات بالمتصل والرابط وقائمة الانتظار والموظف وسبب الاتصال ومصدره ووقت الانتظار ومدة المكالمة والملاحظات والنتيجة. وعند تفعيل التسجيل في مساحة العمل يكون التسجيل متاحًا من تفاصيل المكالمة بوصول محمي.
- العميل
- Sara M.
- مصدر المكالمة
- صفحة المنتج
- سبب الاتصال
- أحتاج مساعدة في طلب
- قائمة الانتظار
- التحدث مع المبيعات
- الموظف
- Ahmed
- بدأت
- 10:14
- تم الرد
- 10:14
- انتهت
- 10:18
- وقت الانتظار
- 00:18
- مدة المكالمة
- 03:42
التسجيل إعداد داخل مساحة العمل: يتوفر عند تفعيله، وليس مفعّلًا تلقائيًا على كل مكالمة.
مكالماتك لم تعد صندوقًا مغلقًا.
اعرف عدد المكالمات، وسرعة رد فريقك، وأوقات الانتظار، والروابط التي جاءت منها المحادثات، ونتيجة كل مكالمة.
إجمالي المكالمات
248
نسبة الرد
86%
نسبة المكالمات المتروكة
9%
متصلون مختلفون
191
متوسط الانتظار
00:21
متوسط مدة المكالمة
04:06
متوسط زمن المعالجة
05:12
مكالمات فائتة أو فاشلة
12
المكالمات عبر الوقت
حسب قائمة الانتظار
- Sales96
- Support78
- Billing41
حسب الرابط
- /c/sales88
- /c/orders64
- /c/ramadan39
حسب سبب الاتصال
- Order help71
- Pricing58
- Booking36
مثال توضيحي
المنصة كاملة… مرتّبة حسب المهمة
صمّم المكالمة
- أسباب الاتصال
- معلومات قبل المكالمة
- لغة المتصل
- أوقات العمل
- سياق المكالمة
انشر
- روابط اتصال
- روابط الأقسام
- روابط الحملات
- روابط التتبع
- رموز QR
- أداة الموقع
وجّه
- قوائم الانتظار
- إسناد الفريق
- حالة التوفر
- توزيع المكالمات
- سلوك عدم التوفر
استقبل
- شاشة الموظف في المتصفح
- المكالمات الواردة
- سياق المتصل
- الكتم
- الانتظار
- الملاحظات
- النتيجة
شغّل
- حالة الفريق
- المكالمات الجارية
- المكالمات المنتظرة
- نشاط القوائم
- الأدوار والصلاحيات
راجع
- سجل المكالمات
- تفاصيل المكالمة
- الملاحظات
- النتيجة
- التسجيل عند تفعيله
قِس
- نسبة الرد
- وقت الانتظار
- مدة المكالمة
- نسبة المتروكة
- الروابط
- القوائم
- الفريق
- الأسباب
- المصادر
- الحملات
أتمِت
- وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي (تجريبي)
- تغطية القوائم
- التحويل إلى الفريق
- تحليلات مكالمات الذكاء الاصطناعي
ماذا يستفيد كل فريق
عميلك
بدون تطبيق، وبدون البحث عن رقم، وطريق مباشر إلى الفريق المناسب.
المبيعات
دع العميل الجاد يتحدث فورًا، واعرف الصفحة أو الحملة التي بدأت منها المحادثة.
خدمة العملاء
وجّه كل سبب إلى الفريق المناسب، وقلّل ما يضطر العميل لتكراره.
التشغيل
تابع القوائم والمكالمات المنتظرة وتوفر الفريق لحظة بلحظة.
التسويق
اربط الحملات بمكالمات فعلية، وقارن المصادر بالمحادثات لا بالنقرات فقط.
الإدارة
افهم حجم المكالمات ونسبة الرد ووقت الانتظار والنتائج.
ابدأ بأول رابط اتصال اليوم
أنشئ مساحة عمل، وأضف قائمة انتظار، وانشر رابطًا، واستقبل أول مكالمة من المتصفح.