دليل استخدام Hotliney
كل ما يقدّمه Hotliney اليوم، من إنشاء مساحة العمل حتى أول مكالمة تردّ عليها — مكتوب لصاحب العمل لا للمهندسين.
البداية
تجهيز Hotliney يستغرق خمس دقائق تقريبًا: أنشئ مساحة العمل، حدّد من يرد، ثم انشر الرابط.
أنشئ مساحة العمل
سجّل ببريد العمل. مساحة العمل التي تسمّيها هنا هي شركتك داخل Hotliney؛ كل شيء — الروابط وقوائم الانتظار والمكالمات والتقارير — يخصّها ولا تراه أي مساحة عمل أخرى.
اتبع قائمة الإعداد
تقودك صفحة النظرة العامة إلى أربعة أشياء يحتاجها أي خط اتصال: قائمة انتظار، من يرد (موظف أو وكيل ذكي)، رابط اتصال، ومكالمة تجريبية واحدة. أنهِها بالترتيب لتصبح جاهزًا.
أجرِ أول مكالمة تجريبية
افتح الرابط في متصفح آخر أو على هاتفك، اسمح باستخدام الميكروفون، ثم ردّ من شاشة الموظف. المكالمات التجريبية تُحفَظ مثل غيرها، لترى تمامًا كيف ستبدو مكالمة عميلك.
روابط الاتصال
رابط الاتصال هو ما يضغط عليه عميلك. يمكن لمساحة العمل أن تملك ما تحتاجه منها — لكل فرع أو حملة أو صفحة منتج.
أنشئ رابطًا
امنحه اسمًا يعرفه فريقك، اختر قائمة الانتظار التي يرنّ عليها، وحدّد عنوانه. العنوان هو ما يظهر في الرابط العام، فاجعله قصيرًا وواضحًا.
اطلب من المتصل ما تحتاجه
يستطيع كل رابط أن يسأل عن سبب المكالمة وبيانات قصيرة مثل الاسم أو الهاتف أو البريد أو رقم الطلب — قبل بدء المكالمة أو أثناءها. كل ما يرسله المتصل يظهر داخل المكالمة وفي بطاقة جهة الاتصال.
اعرف مصدر كل مكالمة
أضف قيم المصدر والحملة إلى الرابط — أو اترك معطيات UTM الموجودة على صفحتك — وستحمل كل مكالمة هذا المصدر إلى السجل والتحليلات.
انشر أو أوقِف مؤقتًا
يمكن نشر الرابط أو إيقافه مؤقتًا أو إغلاقه في أي وقت. الرابط الموقوف يعرض للمتصل رسالة واضحة بدلًا من الرنين على قائمة فارغة.
قوائم الانتظار
قائمة الانتظار تحدّد من تصل إليه المكالمة وما الذي يحدث حين لا يتوفر أحد.
أضف من يردّ على المكالمات
أضف أعضاء الفريق إلى القائمة. المكالمة ترنّ فقط عند الأعضاء المتصلين في شاشة الموظف.
اختر طريقة الرد
البشر فقط، أو الذكاء الاصطناعي فقط، أو الفريق أولًا مع الذكاء الاصطناعي كبديل، أو الذكاء الاصطناعي أولًا والبشر خلفه. الخيار الأكثر أمانًا هو «الفريق أولًا مع بديل ذكي»: تصل المكالمة لفريقك، وإن لم يردّ أحد خلال مدة الانتظار المحددة يتسلّم الوكيل الذكي المكالمة نفسها بدل أن تضيع.
حدّد ساعات العمل
خارج ساعات العمل تخبر القائمة المتصل بأنكم مغلقون بدل الرنين بلا نهاية.
الفريق والتوفّر
الجميع يردّ من المتصفح. لا يوجد ما تثبّته ولا نظام هاتفي تضبطه.
ادعُ فريقك
أرسل دعوة من صفحة الفريق واختر الدور: المالك والمشرف الإداري يديران مساحة العمل، والمشرف يتابع المكالمات الجارية ويرى كل شيء، والموظف يردّ ويرى مكالماته فقط.
كن متاحًا لاستقبال المكالمات
من شاشة الموظف اجعل حالتك «متاح». حالتا الاستراحة وعدم الإزعاج توقفان المكالمات الجديدة دون تسجيل الخروج.
أثناء المكالمة
يمكنك كتم الصوت أو التعليق أو التحويل إلى زميل أو إلى الوكيل الذكي، وإضافة ملاحظات، وتمديد المكالمة عند الحاجة، ثم إنهاؤها بنتيجة محددة.
الذكاء الاصطناعي كبديل لفريقك
الغرض من البديل الذكي أن تتحول المكالمة الفائتة إلى محادثة بدل أن تضيع.
كيف يتم التسليم
في قائمة «الفريق أولًا» ترنّ المكالمة عند موظفيك أولًا. وإذا لم يقبلها أحد خلال مدة الانتظار المحددة، يُسلَّم المتصل نفسه — دون إعادة اتصال — إلى الوكيل الذكي، وتبقى المكالمة سجلًا واحدًا.
استعادة المكالمة من الذكاء الاصطناعي
يستطيع المشرف نقل مكالمة جارية من الذكاء الاصطناعي إلى موظف، أو العكس، من صفحة العمليات.
بناء وكيل ذكاء اصطناعي
تبني الوكيل بالكامل داخل Hotliney، ولا تحتاج أي حساب لدى مزوّد الصوت.
ابدأ من الغرض
اختر غرض الوكيل — مبيعات، دعم، حجوزات، تأهيل عملاء — وسيكتب Hotliney مجموعة تعليمات أولية يمكنك تعديلها.
اختر الصوت واللغة
تصفّح مكتبة الأصوات واستمع إلى عيّنة قبل الاختيار، ثم حدّد اللغة واللهجة التي يتحدث بها الوكيل.
اكتب التعليمات
وضّح من هو الوكيل، وما الذي يمكنه الوعد به، وما الذي يجب ألا يقوله، ومتى يحوّل إلى موظف. إن ترددت، استخدم مساعد الكتابة لصياغة النص أو تحسينه ثم راجعه قبل الحفظ.
زوّده بالمعرفة
أضف أسعارك أو سياساتك أو الأسئلة الشائعة كنص أو صفحة ويب أو ملف. ويعرض لك Hotliney متى انتهت فهرسة كل عنصر ودخل الخدمة فعليًا.
اربطه بقائمة انتظار واختبره
اربط الوكيل بقائمة انتظار، ثم اتصل عبر رابطك وتحدّث إليه. كل مكالمة ذكية تُنتج نصًا وملخصًا يمكنك مراجعتهما لاحقًا.
ويدجت الموقع
الويدجت زر اتصال عائم يظهر على موقعك.
انسخ الكود
افتح الرابط، اختر خيار الويدجت وانسخ السطر البرمجي، ثم ألصقه قبل نهاية وسم body في موقعك — أو في خانة الكود المخصص لدى منصة موقعك.
طابِق هويتك
يستخدم الويدجت شعار الرابط ولونه وعنوانه، فيبدو جزءًا من موقعك لا إعلانًا خارجيًا.
التضمين داخل الصفحة
التضمين يضع تجربة المكالمة داخل الصفحة نفسها — صفحة أسعار أو حجز أو مقال دعم.
ألصق كود التضمين
انسخ كود التضمين من الرابط وضعه في المكان الذي تريد ظهور لوحة الاتصال فيه. يتصل الزائر دون مغادرة صفحتك.
يتصرف كأي مكالمة أخرى
المكالمات المضمّنة تتبع القائمة نفسها والبديل الذكي نفسه، وتظهر في السجل والتحليلات والمصدر تمامًا كالرابط المستقل.
الميكروفون على نطاقك
تسمح المتصفحات بالميكروفون على الصفحات الآمنة (https) فقط، لذا قدّم صفحتك عبر https ودع الزائر يوافق على إذن الميكروفون مرة واحدة.
التسجيل والنصوص
التسجيلات خاصة بمساحة عملك، ويتم الوصول إليها عبر روابط تشغيل موقّعة قصيرة العمر — لا عبر عنوان ملف عام.
أين تستمع
شغّل التسجيل من قائمة المكالمات أو من صفحة تفاصيل المكالمة. وتحمل مكالمات الذكاء الاصطناعي أيضًا نصًا وملخصًا مكتوبًا لما دار.
من يستطيع الاستماع
يستطيع المالك والمشرف الإداري والمشرف تشغيل أي تسجيل في مساحة العمل، بينما يصل الموظف إلى مكالماته فقط.
أخبر المتصلين
يُخطَر المتصل قبل المكالمة باحتمال تسجيلها. أبقِ هذا التنبيه مفعّلًا — فهو في معظم الأسواق التزام قانوني لا خيار.
السجل والتحليلات
تُحفَظ كل مكالمة مع طريقة وصولها ومدة انتظارها ومن تعامل معها وكيف انتهت.
سجل المكالمات
صفِّ حسب القائمة أو الرابط أو الموظف أو الذكاء الاصطناعي أو النتيجة أو المصدر أو الحملة أو التسجيل أو التاريخ، وبدّل بين البطاقات والجدول، وصدّر الصفحة المعروضة.
تفاصيل المكالمة
تعرض المكالمة الواحدة مسارها الزمني، والرابط والحملة التي جاءت منهما، وكل ما أرسله المتصل، وملاحظات الموظف، والتسجيل، ونص الذكاء الاصطناعي وملخصه إن كان هو من ردّ.
التحليلات
اطّلع على عدد المكالمات ونسبة الرد والمكالمات الفائتة وزمن الانتظار والتحدث وساعات الذروة، والأداء لكل قائمة ورابط وحملة وموظف، مع عرض مستقل لمكالمات الذكاء الاصطناعي.
جهات الاتصال
حين يشارك المتصل بياناته، يحتفظ Hotliney ببطاقة جهة اتصال بسيطة حتى لا تبدأ المكالمة التالية من الصفر.
كيف تُنشأ جهة الاتصال
أي رقم هاتف أو بريد يُرسَل قبل المكالمة أو أثناءها يُنشئ جهة اتصال أو يحدّثها تلقائيًا، وتُربَط المكالمة بها.
المتصل المتكرر
إذا اتصل الشخص نفسه مرة أخرى، يرى الموظف أنه متصل متكرر مع مكالماته السابقة.
التجربة والباقات والفوترة
يبدأ Hotliney بتجربة مجانية مدتها ١٤ يومًا. ولا نطلب بطاقة، لأن الدفع الإلكتروني غير مفعّل بعد.
فترة التجربة
تمنحك التجربة المنتج لتقييمه بمكالمات حقيقية. وتعرض صفحة الفوترة دائمًا الأيام المتبقية وما استهلكته مساحة عملك.
الباقات والحدود
لكل باقة حدودها الخاصة — عدد الأعضاء وقوائم الانتظار والروابط والوكلاء الأذكياء والمكالمات المتزامنة والدقائق الشهرية. وتعرض صفحة الفوترة باقتك الحالية وحدودها واستهلاكك مقابلها.
تغيير الباقة اليوم
يمكنك طلب تغيير الباقة من صفحة الفوترة ويطبّقه فريقنا على مساحة عملك. ولن يطلب منك Hotliney بيانات بطاقة قبل تفعيل الدفع الإلكتروني — وإن طلبت أي صفحة ذلك، فلا تُدخلها وأبلغنا.
عندما لا يعمل شيء كما يجب
معظم مشاكل المكالمات تعود إلى ثلاثة أسباب: الميكروفون، أو المتصفح، أو عدم توفر أحد للرد.
المتصل لا يسمع شيئًا
اطلب منه السماح باستخدام الميكروفون عند سؤال المتصفح، وإيقاف الوضع الصامت على iPhone. واستخدم أحدث إصدار من Safari أو Chrome أو Edge.
المكالمات لا تصل للفريق
تأكّد أن عضوًا واحدًا على الأقل في القائمة متاح، وأن الرابط منشور، وأنك داخل ساعات العمل. وإن كان للقائمة بديل ذكي، فستُستقبل المكالمة على أي حال.
التسجيل غير موجود
تصل تسجيلات الذكاء الاصطناعي بعد ثوانٍ من انتهاء المكالمة. أعد فتح قائمة المكالمات بعد قليل وسيجلب Hotliney ما تبقّى.
ما زلت تحتاج مساعدة؟
راسل فريقنا مع اسم مساحة العمل ووقت المكالمة محل السؤال — غالبًا هذا كل ما نحتاجه لتتبّعها.
hello@hotliney.com