هذه الصفحة تحتوي على محتوى مبدئي جاهز للإطلاق وما زال قيد المراجعة القانونية النهائية، ولا تُعد استشارة قانونية معتمدة حتى الآن.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: سيتم تحديد تاريخ آخر تحديث عند النشر الرسمي.
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي تجمعها Hotliney عند إعداد رابط الاتصال من قِبل الشركة وعند استخدامه من قِبل المتصل، وكيفية التعامل مع هذه البيانات.
بيانات الحساب
عند إنشاء شركة لمساحة عمل على Hotliney، نجمع البيانات اللازمة لتشغيلها: اسم مساحة العمل، وأسماء وبريد أعضاء الفريق، وأدوارهم، وروابط الاتصال وقوائم الانتظار وقواعد التوجيه التي تُعدّها الشركة.
البيانات التي يقدّمها المتصل
قد يُطلب من المتصل قبل أو أثناء المكالمة تقديم بيانات مثل اسمه أو رقم هاتفه أو سبب اتصاله. هذه البيانات تُرسَل مباشرة إلى الشركة صاحبة رابط الاتصال لاستخدامها الخاص بها.
بيانات المكالمة الوصفية
لكل مكالمة تتم عبر رابط Hotliney، نسجّل بيانات وصفية مثل الرابط والصفحة التي جاءت منها المكالمة، ووقتها ومدتها، والقائمة أو الموظف الذي وُجّهت إليه، ونتيجتها (تم الرد عليها، أو فائتة، أو تعامل معها وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي). هذه البيانات هي ما يتيح للشركة معرفة مصدر مكالماتها.
الوصول إلى الميكروفون
تعمل مكالمات Hotliney داخل متصفح المتصل باستخدام تقنية WebRTC، التي تتطلب من المتصفح طلب إذن استخدام الميكروفون قبل بدء المكالمة. لا يُنقل الصوت إلا أثناء مدة المكالمة الفعلية، ولا تصل Hotliney إلى الميكروفون في أي وقت آخر.
تسجيل المكالمات
قد تختار بعض الشركات تفعيل تسجيل المكالمات لمساحة عملها. وعند تفعيله، يُحفظ صوت المكالمة ويُتاح لتلك الشركة. لا تتحكم Hotliney في تفعيل التسجيل من عدمه — فهذا قرار الشركة، وهي المسؤولة عن إبلاغ المتصلين عند احتمال تسجيل مكالمتهم.
التحليلات ونسب المصدر
نستخدم البيانات الوصفية للمكالمات لتشغيل التحليلات التي تراها الشركة في لوحتها، مثل معرفة الرابط أو الحملة أو الصفحة التي أدّت إلى المكالمة. لا نبيع هذه البيانات ولا نشاركها بين شركات غير مرتبطة ببعضها.
ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات
تستخدم Hotliney عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط وبيانات التخزين المحلي للحفاظ على تسجيل دخولك، وتذكّر لغتك المفضلة، وضمان استقرار جلسة المكالمة. لا نستخدمها لأغراض الإعلانات عبر مواقع أخرى.
مزوّدو البنية التحتية والجهات المعالِجة
نعتمد على مزوّدين خارجيين للبنية التحتية والاستضافة ونقل الصوت والخدمات ذات الصلة لتشغيل Hotliney. تقتصر معالجة هؤلاء المزوّدين للبيانات على ما يلزم لتقديم خدمتهم لنا، وهم ملتزمون تعاقديًا بالحفاظ على سريتها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب والمكالمات طالما مساحة العمل نشطة، ولفترة محدودة بعد ذلك لأغراض استعادة الحساب أو المتطلبات القانونية أو الأمنية. يمكن للشركة طلب حذف بياناتها كما هو موضح أدناه.
طلبات الوصول والحذف
يمكن للشركة طلب نسخة من بياناتها المخزّنة على Hotliney أو حذفها بالتواصل معنا. أما المتصل الذي يرغب في ممارسة حقوقه على البيانات التي قدّمها أثناء المكالمة، فعليه التواصل مع الشركة التي اتصل بها، لأنها الجهة المتحكمة في كيفية استخدام تلك البيانات.
مسؤوليات الشركة المشتركة
إذا كنت تستخدم Hotliney للرد على المكالمات، فأنت المسؤول عن كيفية التعامل مع بيانات المتصلين، وعن الحصول على أي موافقة مطلوبة لتسجيل المكالمات وفق القوانين المعمول بها في نطاق عملك، وعن إبلاغ المتصلين بالتسجيل عند الحاجة. توفّر Hotliney الأدوات، وأنت من يقرر كيفية إعدادها لعملك.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي
عند تفعيل الشركة لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي، قد تتم معالجة صوت المكالمة أو نصّها المكتوب بواسطة أنظمة ذكاء اصطناعي للرد على المكالمات أو توجيهها أو تلخيصها. هذه الميزة في مرحلة تجريبية، والشركة التي تفعّلها مسؤولة عن إبلاغ المتصلين باستخدام الذكاء الاصطناعي عند اقتضاء ذلك.
تواصل معنا
لأي استفسار قانوني بخصوص هذه السياسة، تواصل مع فريقنا وسنحيله لمن يستطيع الرد عليه.